Portail ROMA - boîte à outils numérique pour les partenaires spécialisés
Le nouveau portail ROMA réunit tous les outils nécessaires au travail quotidien avec les éléments de protection solaire ROMA. Qu'il s'agisse d'une commande, d'une offre, d'un téléchargement ou d'un aperçu des commandes, tout est clairement accessible sur une seule plateforme.
ROMA, le fabricant d'éléments de protection solaire, met le nouveau portail client à la disposition de tous ses partenaires spécialisés. Après une phase de développement intensive en collaboration avec des clients pilotes, on trouve dans le nouveau portail clients tous les outils numériques pour travailler avec les Volets roulants, les Brise-soleil orientables et les Stores toiles de ROMA.
Les utilisateurs actuels le confirment : avec le portail ROMA, beaucoup de choses sont encore plus efficaces. Il permet un traitement simple des commandes, du calcul des offres avec mode client final pour l'entretien conseil à la commande en ligne et à l'aperçu des dates de livraison. Grâce à un contrôle de plausibilité immédiat, les commandes arrivent sans erreur et sont traitées en priorité. Les partenaires spécialisés de ROMA y trouvent toutes les données et tous les documents relatifs aux commandes jusqu'à l'année 2008.
Tout au même endroit
Qu'il s'agisse des interlocuteurs chez ROMA, des documents techniques à télécharger, du calendrier des séminaires pour les réservations de formation à l'Académie ROMA, des applications et des outils ou du catalogue des pièces de service - toutes les applications numériques pour les partenaires spécialisés sont centralisées ici au même endroit. Sur la nouvelle plateforme, la zone de paramétrage offre de nombreuses options allant du changement d'adresse à l'activation autonome du portail par de nouveaux collègues en passant par l'inscription à la newsletter.
Que ce soit sur ordinateur ou optimisé pour la mobilité sur tablette ou smartphone, le nouveau portail ROMA est accessible à tout moment sans installation dans le navigateur sous portal.roma.de.
Aperçu des avantages du portail ROMA pour les partenaires spécialisés :
+ toutes les commandes en un coup d'œil
+ calculer et commander facilement en ligne
+ interlocuteur pour les partenaires spécialisés
+ tous les outils de planification et de conseil
+ Délais de livraison pour les partenaires spécialisés
+ téléchargements ROMA
+ propre gestion des utilisateurs
Monsieur Grasberger, pourquoi le portail ROMA a-t-il été développé ?
Arnold Grasberger : Le portail ROMA est la boîte à outils numérique pour nos partenaires spécialisés, qui sont pour la plupart des artisans. Il met à disposition tous les outils nécessaires pour rendre la collaboration avec ROMA plus efficace et plus effective. Nous déchargeons ainsi nos clients des tâches de routine. Les activités sur le chantier et au bureau fusionnent. Le portail ROMA permet de centraliser sur une seule plateforme toute la palette des différentes applications et outils numériques ROMA, par exemple le configurateur, tous les téléchargements de l'espace partenaires spécialisés, les applications, les outils de planification et de conseil, etc.
Qu'est-ce qui était important lors de la mise en place du portail ROMA ?
Arnold Grasberger : Il était particulièrement important pour nous qu'il soit facile à utiliser, qu'il ait un design agréable à l'œil et qu'il soit adapté à tous les terminaux. Par ailleurs, nos exigences élevées en matière de protection des données nécessitaient un grand soin. C'est pourquoi l'exploitation du portail ROMA a lieu dans les propres centres informatiques de ROMA. Et il nous tenait à cœur de mettre l'accent sur les exigences pratiques des partenaires spécialisés et non sur la théorie. Nous avons mené auparavant 150 entretiens intensifs avec nos clients afin de pouvoir mieux les soutenir numériquement. Ainsi, les collaborateurs de nos partenaires spécialisés peuvent se concentrer sur l'essentiel. Le feed-back que nous recevons nous permet également d'améliorer constamment le portail.
À qui s'adresse le portail ROMA ?
Arnold Grasberger : Le portail ROMA s'adresse à tous les partenaires spécialisés ROMA et à leurs collaborateurs. Il doit également être considéré comme un outil complémentaire pour les partenaires spécialisés qui utilisent déjà le configurateur de produits en ligne ROMAconnect, car toutes les applications y sont regroupées au même endroit. La numérisation est un voyage, pour nous dans la même mesure que pour nos partenaires spécialisés. Avec le portail ROMA, nous avons fait un pas important dans la bonne direction.
Merci à Monsieur Grasberger pour cette interview.